Каталог статей

Первое знакомство

Первое знакомство

Заказчику 24/Май/2017 в 03:22 1623 просмотра 0 комментариев

Почти каждый потенциальный клиент первый диалог начинает так:

- Здравствуйте!
- Добрый день!
- Мне нужно сделать ремонт в квартире. Скажите, сколько это будет стоить?

И тут я впадаю в стойку.. Позвоните стоматологу, скажите ему что хотите вылечить зубы. Что он вам ответит? Правильно, что нужно приехать и посмотреть. Во время встречи он назначит план лечения и озвучит стоимость. В ремонте все тоже самое - дистанционно озвучить стоимость ремонта невозможно.

Сразу скажу, что услуги просто приехать и посмотреть у меня нет, а в связи с огромной загруженностью смогу выехать к вам в лучшем случае в ближайшие выходные. Исключения бывают, но редко.

Для того чтобы понять, на какую сумму Вам следует рассчитывать, мне необходимо знать следующее:

  1. Какого уровня предполагается ремонт в Вашей квартире?
  2. Какие Вы собираетесь использовать материалы (плитка, сантехника, обои, ламинат и т. д…)?
  3. Какая площадь квартиры?

Убедительная просьба, отвечать на эти вопросы как можно подробнее, так как от этого зависит наше дальнейшее сотрудничество. Лучше всего написать мне письмо на электропочту, приложив фото текущего состояния и дизайн проект/фото желаемого результата. Далее я озвучиваю Вам примерную стоимость ремонта и если она Вас устраивает - договариваемся о встрече на объекте. При встрече мы проговариваем все до мелочей, я составляю смету и только после этого я скажу вам окончательную стоимость.

Дорого? Нет проблем! Вы можете и «подешевле» найти. Устроит Вас такой вариант?

Экономия, это та черта, которая свойственна почти каждому человеку, но поймите, качество и низкая стоимость, это немножко не совместимые вещи. Представьте, если бы Вы пришли в автосалон, к примеру, «Audi» и, покупая автомобиль, просили продать Вам его по цене «Жигули». Думаю, Вы уже догадываетесь о реакции менеджеров? Тут нужно решать самим, либо сэкономить и купить «ВАЗ», который начнет сыпаться уже через год-два, или дороже, но «Audi», в котором будешь ездить годами, с комфортом и без проблем.

У Вас выезд для состава сметы платный? Почему? Вон у «тех» мы видели бесплатно!

Конечно, только не забывайте, что у меня нет менеджеров, которые сидят на %, обязанность которых, уже по телефону убедить Вас, что именно мы самые лучшие. Или навязать встречу, в надежде «уболтать» заказчика на месте, где стоимость сметчика уже заранее заложена в прайсе, как и разные, «накрученные скидочки»…

Я веду прозрачную ценовую политику! Поэтому говорю конкретно, это столько стоит, а это вот столько.

Не хотел об этом рассказывать, но, пожалуй, все-таки напишу, буду с Вами откровенен.
Вот, к примеру, договорились мы с клиентом о встрече. Я приехал, все померил, рассказал как сделать те или иные работы, в общем клиенту все понравилось. Он попросил время подумать и я ушел. Но как только я ушел, понял, что он будет искать людей подешевле. И нашел, Ашота, у которого стоимость на 200 руб за м2 дешевле.

На следующий день, клиент мне звонит, и говорит что по личным причинам, не сможет начать ремонт, и переносит его на не определенный срок. Не очень красиво, правда? Я потратил как минимум полдня, для того, чтобы просто так приехать и дать совет, обсчитать и составить смету. А ведь я мог провести его с пользой на работе, или с женой в кино сходить, да что угодно, смысл не в этом…

А что, если я не один такой? Если до меня уже побывало несколько мастеров, а клиент, просто сидя дома выбирает, кто бы смог ему сделать ремонт ванной дешевле?
Да-да, такая практика имеет место быть, и об этом знают все…
Благодаря этому выезд и составление сметы пришлось сделать платной услугой.

Мне кажется, что большинство заказчиков, стремясь сделать ремонт ванной комнаты по самым низким ценам, допускают одинаковую ошибку. Они забывают о том, что "дешёвый мастер", дабы обеспечить свой прожиточный минимум, должен работать в несколько раз быстрее, нежели дорогой. А это приводит к тому, что мастер начинает работать бездумно, на «автомате», не пытаясь разобраться в особенных тонкостях работы, которую он делает. Он косячит и портит материалы. Ваши материалы.

С 1 января 2016 года выезд на объект для замера и консультации будет стоить 1000 рублей.

Я бы не хотел, чтобы Вы просто заплатили за выезд, а в результате, узнали только цену. Скажу больше, составления сметы - это не платная услуга, которая прописана отдельной строкой, а начало нашего с Вами сотрудничества, и при договоренности, указанная сумма входит в стоимость работ.